Zákaznícka podpora

Reklamačný poriadok a záručné podmienky

Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa ustanovení zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len "Zákon") a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len "tovar"), pri ktorom sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady (ďalej len "reklamácia").
"Predávajúci" je firma P.M.H. Invest & Trade , spol. s r. o.,
Poštová 20, 937 01 Želiezovce
tel.: +421 36 75 76 410,
fax: +421 36 77 10 030,
IČO: 36 562 238,
DIČ: 2021853702 ,
e-mail :info@pmh-co.sk, http://www.pmh-co.eu/sk/,
zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu v Nitre v odd. Po vložka č. 10089/N.
"Kupujúci" je subjekt, ktorý s predávajúcim uzavrel zmluvu o kúpe tovaru.

Vybavenie reklamácie

Reklamácie sa uplatňujú v sídle predávajúceho. V prípade, že kupujúci využije svojho práva vyžadovať odstránenie vád tovaru opravou a v záručnom liste je pre účely záručných opráv tovaru určený podnikateľ odlišný od predávajúceho, ktorého sídlo či miesto podnikania je v rovnakom mieste ako v prípade predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližším, uplatní kupujúci právo na záručnú opravu u podnikateľa uvedeného v záručnom liste. Prípadne ho oznámi predávajúci na žiadosť kupujúceho.
Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty sa kupujúcemu priznávajú rovnaké práva, ako by sa jednalo o neodstrániteľnú vadu.
V situácii, kedy je potrebné tovar zaslať predávajúcemu alebo servisnému stredisku, kupujúci vo vlastnom záujme zabezpečí, aby bol tovar zabalený do vhodného a dostatočne chrániaceho obalového materiálu vyhovujúceho nárokom prepravy krehkého tovaru a označí zásielku príslušnými symbolmi. Zákonná záruka sa nevzťahuje na opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním a nevzťahuje sa na vady, pre ktoré bola zjednaná nižšia cena. Na závady spôsobené takýmto použitím alebo takouto inštaláciou, ktoré sú v rozpore s návodom na použitie alebo s podmienkami nakladania s tovarom uvedenými v konkrétnom záručnom liste alebo so všeobecnými zásadami, na závady vzniknuté nedodržaním pokynov pre údržbu, prevádzku alebo obsluhu tovaru, na závady vzniknuté nesprávnou prepravou alebo nesprávnym skladovaním, neodborným alebo neprimeraným zaobchádzaním, prevádzkou za iných než výrobcom či predávajúcim stanovených podmienok, resp. za neobvyklých podmienok, na závady vzniknuté fyzickým poškodením, neodvratnou udalosťou (oheň, voda a pod.), poveternostnými vplyvmi, poškodením bleskom alebo elektrostatickým výbojom, nadmerným mechanickým opotrebovaním.
Predmetom záručného plnenia nie je taktiež bežná údržba, čistenie a podobné úkony predpísané výrobcom v návode k obsluhe. Inštalácia (kto, kedy) musí byť zaznamenaná do záručného listu, alebo protokolu o servisnom zapojení, prípadne do servisnej knihy.
Pri akejkoľvek návšteve servisného technika u kupujúceho je potrebné, aby bol vyhotovený protokol o zistených závadách a forme ich odstránenia. Bez takéhoto protokolu nie je návšteva servisného technika braná do úvahy.
Servisné stredisko po riadnom vybavení reklamácie vyzve kupujúceho k prevziatiu opraveného tovaru. Ak bola reklamácia neoprávnená (závada vznikla nesprávnym použitím alebo chybnou manipuláciou a pod.), je predávajúci oprávnený požadovať od kupujúceho pred vydaním tovaru úhradu vzniklých nákladov na prepravu a náklady testovania . Do záručnej doby sa nepočíta doba od uplatnenia oprávnenej reklamácie až do doby, kedy kupujúci po skončení opravy tovar prevzal; ak ho neprevezme, potom do doby, kedy bol povinný podľa reklamačného protokolu po skončení opravy tovar prevziať.

Záverečné ustanovenia

V prípade akejkoľvek reklamácie kupujúci predávajúceho informuje o uplatnení reklamácie a dohodne s ním najvhodnejšiu formu reklamačnej procedúry. Predávajúci s prihliadnutím k povahe reklamácie ponúkne kupujúcemu, aby ho navštívil servisný technik a opravu vád tovaru uskutočnil na mieste prípadnej inštalácie, tj. u kupujúceho alebo odporučí tovar dopraviť do servisného strediska. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.01.2007. Zmeny reklamačného poriadku vyhradené.

POSTUP REKLAMÁCIE

Nezrovnalosť v dodanom tovare je nutné ihneď a bez odkladu oznámiť na reklamačné oddelenie na linke +421 36 75 65 410 alebo e-mailom info@pmh-co.sk

Vybavenie reklamácie:
Pri uplatňovaní reklamácie dodržujte následujúci chronologický postup:
Napíšte reklamačný protokol.
Balenie, ktoré zašlete na reklamáciu musí obsahovať – reklamovaný tovar, originálny záručný list, kópiu daňového dokladu a napísaný reklamačný protokol (v prípade problémov s príslušenstvom dodávaným s tovarom je nutné pribaliť aj toto príslušenstvo).
Tovar odošlite alebo dodajte predajcovi , alebo priamo P.M.H. Invest & Trade spol. s r.o. , Poštová 20, 937 01 Želiezovce, na balík napíšte text REKLAMÁCIA.

Vzor reklamačného protokolu

PREDÁVAJÚCI (úplná adresa a kontakt)
*Spoločnosť:
*Adresa:
*Mesto:
*PSČ:
Vybavuje (kontaktné údaje: Meno,telefón, e-mail, ...)

Pobočka
Adresa:
Mesto:
Vec: REKLAMAČNÝ PROTOKOL
Reklamácia dňa:
Názov tovaru (model, príslušenstvo atď.):
Dátum kúpy:
Číslo dokladu (faktúra, dodací list):
Závada (stručný popis):
Obsah balenia:
Podpis zákazníka:
Prílohy: (fotografie)